“We ontwikkelen onze dienstverlening iedere dag verder op basis van wat de Rotterdammer van ons verwacht en mag verwachten!”

Ook 2021 was een uitdagend jaar. De impact van de coronamaatregelen was groot. Niet alleen op de medewerkers van de gemeente, maar op alle Rotterdammers. Er ging een avondklok in, we mochten minder bezoek ontvangen. Scholen gingen dicht, sociale (sport)activiteiten werden begrensd. Even waren er versoepelingen en konden we op vakantie. Meteen ontstonden er rijen voor reisdocumenten. 11 miljoen Had je vragen, klachten, informatieverzoeken, overlastmeldingen of complimenten, dan kon je via de vertrouwde kanalen bij de gemeente terecht. Denk aan rotterdam.nl, het centrale telefoonnummer 14 010, de verschillende balies en social media. Rotterdammers zochten in 2021 ruim 11 miljoen keer contact met de gemeente, een miljoen meer dan het jaar ervoor. In de meeste gevallen gingen de contacten over producten en diensten van de Vraagwijzer of over meldingen in de buitenruimte. Verdere digitalisering In 2021 breidden we de ingezette digitalisering verder uit. Je kunt het merendeel van onze producten en diensten nu online aanvragen. Onze digitale balie wordt dan ook een steeds volwaardiger alternatief voor de fysieke balie. In 2022 breiden we de mogelijkheden voor inzet van de digitale balie verder uit. We hebben mooie ervaringen opgedaan met geboorteaangiften en dit smaakt naar meer.